Perbandingan jenis CRM dan model harga untuk UMKM
Membandingkan jenis CRM dan cara penagihannya berdasarkan cara kerja biaya, kecocokan, dan risiko, tanpa harga, skor, atau peringkat vendor.
Tabel ini membandingkan jenis CRM dan model harga, bukan merek. Setiap jenis punya struktur biaya dan risiko berbeda, sehingga pertanyaan untuk vendor juga berbeda. Baca kolom "Perlu diwaspadai" sebagai daftar pertanyaan untuk penawaran Anda. Kami sengaja tidak memberi peringkat "CRM terbaik": yang paling cocok bergantung pada saluran penjualan, jumlah pengguna, dan volume pesan Anda. Hitung penawaran nyata dengan estimasi TCO CRM 3 tahun.
Pilih judul kolom untuk mengurutkan.
| Jenis CRM atau model harga | Cara kerja biaya | Cocok untuk | Perlu diwaspadai |
|---|---|---|---|
| Spreadsheet bersama + WhatsApp Business app | Hampir tanpa biaya langganan; biaya tersembunyi ada di waktu admin dan data yang tercecer | Usaha dengan 1–3 penjual dan prospek sedikit | Tidak ada riwayat per kontak, tidak ada catatan persetujuan, mudah tersalin ke ponsel pribadi |
| CRM paket gratis atau edisi dasar | Gratis untuk fitur inti dengan batas pengguna, kontak, atau fitur; fitur penting dibuka di paket berbayar | Mencoba disiplin pipeline sebelum membayar | Lompatan harga besar saat butuh otomasi atau laporan; batas ekspor data |
| Harga per pengguna per bulan | Setiap kursi dibayar; diskon bila dibayar tahunan | Tim sales kecil dengan jumlah pengguna stabil | Admin chat, manajer, dan pengguna paruh waktu ikut dihitung penuh; minimal kursi |
| Harga paket bertingkat | Paket dasar, menengah, lanjutan dengan fitur bertambah per tingkat | Usaha yang tahu persis fitur yang dibutuhkan | Satu fitur kecil (mis. tahap pipeline kustom) memaksa naik tingkat untuk semua pengguna |
| Harga berbasis kontak atau database | Biaya naik mengikuti jumlah kontak tersimpan atau kontak pemasaran | Pemasaran email dengan daftar kontak bersih | Kontak lama tanpa transaksi ikut dibayar; perlu disiplin membersihkan data |
| CRM omnichannel dengan inbox WhatsApp | Langganan platform + biaya penyedia API + biaya pesan Meta per kategori | Usaha yang menjual dan melayani terutama lewat chat | Tiga lapis biaya; biaya pesan berubah mengikuti tarif Meta; kepemilikan nomor |
| CRM global dengan harga USD | Langganan dalam USD, ditagih kartu kredit, PPN PMSE bila vendor pemungut | Tim yang butuh ekosistem integrasi luas | Selisih kurs, PPN, dukungan zona waktu lain, kontrak dalam bahasa asing |
| CRM lokal dengan harga rupiah | Langganan rupiah, faktur pajak lokal, sering dengan paket implementasi | Usaha yang butuh dukungan bahasa Indonesia dan integrasi lokal | Cek integrasi yang benar-benar tersedia, batas paket, dan cara ekspor data |
| Modul CRM di dalam ERP atau software akuntansi | Bagian dari langganan sistem yang lebih besar | Usaha yang ingin satu data pelanggan dari penawaran sampai faktur | Fitur pipeline dan chat sering lebih sederhana; terkunci pada satu vendor |
Semua deskripsi bersifat umum; paket dan harga vendor berubah, sehingga cek halaman harga resmi vendor beserta tanggalnya. Untuk biaya pesan WhatsApp, rujukan utama adalah halaman harga WhatsApp Business Platform milik Meta. Perlakuan PPN atas langganan digital dapat dicek di pajak.go.id, status pendaftaran PSE vendor di pse.komdigi.go.id, dan teks UU PDP serta PP 71/2019 di pasal.id. Untuk memilih jenis yang paling cocok, baca metode memilih CRM.